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徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:29 apics apicsC: 问答 customer-defined attributes

徐锦标: 顾客定义特征—被认为是对满足顾客需求非常重要的产品或服务的特征。参见：house of quality.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:27 apics apicsC: 问答 customer/order fulfillment process

徐锦标: 顾客/订单履行过程—在订单执行过程中，顾客与组织间的一系列交互，包括产品、服务设计、生产与交付及订单状态报告。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:24 apics apicsC: 问答 customer partnership

徐锦标: 客户伙伴关系—同义词：customer-supplier partnership.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:22 apics apicsC: 问答 customer partner

徐锦标: 客户合作关系—公司已经与其形成一种客户-供应商关系的客户组织。参见：outpartnering.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:19 apics apicsC: 问答 customer satisfaction

徐锦标: 客户满意度—交付一项满足客户需求的产品或服务时所产生的结果。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:17 apics apicsC: 问答 customer relations management (CRM)

徐锦标: 客户关系管理。同义词：customer relationship management.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:15 apics apicsC: 问答 customer relationship management (CRM)

徐锦标: 客户关系管理—以“客户第一”为基础的营销理念。它是为支持销售和营销决策（相对于企业资源计划信息）而进行的信息收集与分析，用以了解和支持现有的或潜在的顾客需求。包括账目管理、目录和订单录入、支付管理、信用和调整，以及及其他一些功能。同义词：customer relations management.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:09 apics apicsC: 问答 customer convergence

徐锦标: 顾客集中—一个基于互联网的营销概念，组织必须对其所提供的产品或服务进行描述，这样潜在顾客才能定位或集中到相应网站。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:05 apics apicsC: 问答 customer

徐锦标: 客户—1）接收到产品、服务或信息的个人或组织。参见：external customer,internal customer.2）项目管理中，每个项目都有一个顾客，可能来自组织内部或外部，负责最终项目的接收。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 11:00 apics apicsC: 问答 customer order

徐锦标: 客户订单—来自于一个客户的对一个特定产品或众多产品的订单。通常将客户订单视为实际需求，以与预计需求相区别。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 10:00 apics apicsC: 问答 customer order promising

徐锦标: 客户订单承诺。同义词：order promising.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 09:58 apics apicsC: 问答 customer share

徐锦标: 顾客份额—市场营销中，某品牌吸引潜在数量的度量（通常是一个百分比）。它是产品市场认知度的衡量，以及存在可选择竞争品牌时客户仍然购买该品牌的倾向。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 09:54 apics apicsC: 问答 customer service representative (CSR)

徐锦标: 客户服务代表—分派做客户关系的员工，负责回答客户问题，提供技术支持。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 09:52 apics apicsC: 问答 customer service life cycle

徐锦标: 客户服务生命周期—信息系统中描述与客户关系的模型，有四个阶段：要求、获得、拥有和失去。; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

徐锦标 回复了问题 2019-04-13 09:50 apics apicsC: 问答 customer service level

徐锦标: 客户服务水平。同义词：customer service ratio.; 赞同0 反对 0 人感谢 0 评论 1 回复

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