沟通大家都会，无非就言语或文字，中间带点情绪稳定或歇斯底里。

        物流仓储一线的沟通也不外乎于此，然而如果要把事情说清楚则需要了解一些必要的情况，因为沟通是一个传递的行为，如果一环出了误会，结果会荒谬至极。

故要保证信息传递的准确，需要借助以下两个媒介。

1、订单号

       一个区域可能有两个名字一样的客户，一个客户可能有多个需求（多张单），如果只是靠着言语的沟通，除了容易出错外，还会遗漏，而这本是一个系统单号就可以解决的。（此情况同样适用于单品的条形码沟通）

2、图片

      物流环境常会遇到各种异常情况，并且这些异常往往伴随着各种“烦躁”，如货品坏了，货到而客户却收不了货。遇到如此情况切记不可一个电话把上一个环节一通骂而忘了把事情说清楚。例如收货的时候货品坏了，仓管员把情况反馈给采购专员，这个时候图片证据就格外重要，因为采购专员和千里之外的厂家沟通必须依靠这些。需要注意的是图片固然重要，文字的描述和上一点提到的订单号或单据的交流也同样重要，不可发一张让人不明所以的图片让对方猜发生了啥。（单据如果以图片形式体现务必注意部分敏感信息的屏蔽，如单价）

      这些经验虽然早已经烂熟于心，却往往也会因为烦躁和工作繁杂而失了分寸，故亦需要团队的共勉。

                                                       郑承毅

2025.10.1 

泉州崇武古城