3M公司成立于１９０２年，总部位于美国明尼苏达州圣保罗市的明尼苏达矿业制造有限公司（Minnesota Milling Manufacturing Ltd. 简称3M）在产品创新和产品品种多元化方面名声卓著。他们善于以不按惯例的途径去发现创新的产品，在一般人认为无用的粘接剂，在他们的努力下使用在象Post-it这类便条纸上，成为非常普及的办公室和家庭中的日常用品。3M公司在全球共销售六万五千种不同的产品。3M 面临一个最明显的问题就是庞大的规模。它是一个有175亿美元年销售的大公司，拥有超过52个不同的事业部，多样化的产品和客户。事实上，因为公司太多样化，所以面对日益激烈复杂的竞争环境。如何做好多样化的供应链库存管理来满足公司的赢利目标和顾客满意度，是公司管理层考虑的重要问题。 3M公司确定的三个主要的发展方向是：建立卓越的供应链，赢得顾客忠诚度，发展可改变竞争规则的重要新产品（Pacing Plus ）。 解决方法： 3M公司实行了企业组织结构的重组，建立了供应链管理部门，综合了客户服务部、采购部、库存管理部、销售和生产计划部、仓储及运输部和进出口管理部。以一个跨功能部门的团队，支持、协调所有事业单位复杂的物流与供应链流程。                                                                                                               3M一直在寻找将产品、服务与客户之间关系量化的有效方法。利用先进的物流信息系统，3M可以高效地收集及使用有效的信息，加上物流改进方案的推动，使3M公司可以更多的集中精力聚焦于客户满意度上。利用客户获利分析、产品销售和全球库存ABCD分类法，产品/ 服务协议( Product & Service Agreement , PSA ) 等方法， 3M公司在改善供应链管理、提高顾客满意度上取得了相当的成功。 3M公司所采用的产品ABCD分类法如表５－２与５－３所示： 把所有的产品按销售额的大小排序，从大到小 A类库存：累计实现年销售额到50%的产品群体。 B类库存：累计实现年销售额51%至75%的产品群体。 C类库存：累计实现年销售额76%至90%的产品群体。 D类库存：累计实现年销售额91%至100%的产品群体。     销售量与库存种类、库存量的分析表 销售量与客户数的分析 在ABCD分析资料的基础上，ffice:smarttags" />3M公司针对ABCD的分类，实施不同的供应链和商业策略。通常AB类的关键产品和关键客户，通过3M的产品和服务合作协议来实施。CD类的产品可以通过市场和经销商渠道来提供优质服务。 客户获利分析，是3M公司改进供应链管理的又一个重要手段。客户获利分析包含主要客户的销售额、制造原料、采购供应，产品服务过程中产生的成本资料，提供给3M的供应链管理主管作为重要的参考资料，存入数据库。完整的信息库和ABCD法的采用，使3M公司主管可以量化库存管理与客户之间的关系，包括库存量的控制和平衡，客户需求管理。对库存量ABCD的分类十分有利于选择适当的库存管理模式。 PSAs是3M公司在供应链管理中的另一重要手段。PSAs是为每位重要客户建立的特别服务，记录顾客的要求以及3M所承诺提供的服务项目。PSAs的目标是促使3M公司的供应链管理为顾客提供量身定制的服务，估计满足特殊要求的服务成本，量化服务质量并使3M成为客户的长期合作伙伴。 PSAs的建立步骤如下： 1. 了解顾客要求与期望。 １．  采取措施，争取以3M公司的产品和服务能力来有效满足顾客的要求。 ２．  基于3M的能力与获利水平提出承诺。 ３．  用3M的标准对供应链管理资料，记录产品和服务协议的内容。 ４．  以产品和服务协议为标准，作绩效评估。 InfoMyWay是3M提供给顾客的一种特殊互联网络的信息服务。只要顾客在InfoMyWay的网站上输入使用者的名称与密码后，就可以下订单或查询订单状况，包括货运及帐务的情形。InfoMyWay提供的服务是免费的和不分日夜的。 采取上述措施的结果和取得的收益： 上述创新做法及努力得到高层管理的全力支持，使3M公司在供应链管理的水平上有了很大的提高，在对顾客服务质量提高的同时库存得到了有效的控制，从而为3M公司带来许多的效益。在绩效改善中，比较突出的有以下几点：追踪订单准时交货比率从1996年的30% 上升到90%，物流中心的交货准时率从85%提高到98%. 超过35%的订单通过EDI来接受。5年来物流成本占营业额的比例大幅度缩减，使许多顾客成为3M的忠实的客户。库存周转率提高了40%。