由【小米架步枪】在物流沙龙发布    也和大家交流下我们的小库房，面积约为400平米，人员配备上为正副科长各一名，员工10名，按工作内容分为接货、加工、发货等工作组，一周工作五天每天8小时。货品主要依靠条形码管理，业务系统为2003年左右自行开发，之后由程序员不断更新改进。硬件条件比较落后，之前考虑过安装自动分拣设备，后来领导鉴于场地、经费、软件支持等原因作罢，目前仍然以手工操作为主，因此工作效率和差错率仍然是老大难问题。公司主营业务为代理销售图书，货品特点为品种多复本量少，营销及进货环节由其他科室完成，库房目前承担的业务流程包括： 1，到货处理分为接收核对、按出版社进行一次分拣、按客户号进行二次分拣、上架集货、扫描装箱、清点发运几个步骤，以目前软硬件及人员能力，约9个工作日能够集中发货一次，其中大部分运输工作由第三方物流完成，这部分的年处理量在15-20万种，也是库房最主要的工作。 2，公司展厅展品的周转暂存，具体操作由展厅人员负责。 3，纸本目录的分拣发送，周期为每月一次。 库房平面图：   全景1： 全景2： 发货区细节： 扫描装箱区，电脑、打印机、扫描枪各两组： 包装设备区，塑封机和半自动打包机： 差错主要容易产生在两个环节。 一个是手工核对配单时，工作人员有可能看错书名或书号，导致客户接到书之后与单据不符；另一个是在扫描装箱时发生，程序某些异常提示在连续扫描两次条码时会自动关闭，如果扫描员粗心就会造成异常图书的漏扫。 之前也曾做过针对漏扫进行核对的流程，原理是将所有完成核对的记录与实际扫描的记录进行比对，列出漏扫清单后再逐条待查，其中大部分属于异常到货被拣出单独处理了，只要核对当时的记录就可以排除，剩下的基本就是漏扫的书，我们需要重新开箱排查。 后来出于业务需要，整批到货中大概有10%需要挑出来单独进行数据加工，悲剧的是领导把这个判定增加在了我们的扫描环节，结果就是不仅降低了扫描速度，扫描员还容易把两部分书装错地方，而且这样大批的书被扣下后，我们之前设计漏扫核对流程基本无法执行了，因为过去几十条的核对记录现在变成了上千条，如果进行核对就会影响发运时间，最后领导出于保证发货时间的目的，只能对扫描员提出细心操作的要求，取消了核对流程。也曾想过其他办法解决这个判定的问题，但因为需要同时协调库房、程序员和数据员这三方，实施难度比较大，一直没能彻底解决。 说来说去其实最主要的还是我们国企的制度太死板，奖惩机制很难发挥作用，员工也大部分都是20至30年司龄的老员工比较难管理，不是所有手段最终都能顺利实施，目前只能尽量从好下手的地方想办法。     【仓库这么大，怎么能在第一时间找到货呢？】 我们的货位根据客户号区分，所以存在多品种的到货码放在同一货位的情况。因为场地所限，加上很多客户并非经常到货，故货架上没有设置固定货位，但规定有大致区域，如本市客户占用一个区域，外埠客户一个区域，每个区域中有大致的客户号号段范围，具体位置根据每批到货量大小机动排列。考虑过使用小号软磁标牌在货架上粘贴，后来因为每批货位变化都比较大，工作人员也觉得自己机动排列更方便，就没有使用。找货基本靠人工，总共不超过500个客户，目前还可以比较快地找到某指定客户的到货。   【货架问题】 有5层和3层两种货架的，本来设计的是全部采用2米高5层的书架，最大程度利用空间，但部门领导认为这样影响视觉效果，最后只在靠近墙的位置使用了5层货架，库房中间的货架都是1.3米高3层的矮货架，顶层可以承重，可以当四层用，我们的货大概9个工作日会发出，所以顶层的货也不至于落很多土。搭配使用的还有一些3层的书车，平时可以作为货位使用，扫描发货时直接拉到电脑边，还省了下架的环节，电动传送带领导不批，目前只能这样解决了。   【图书类型，码洋问题】 我们的库房主要做进口图书，这行现在都是薄利，年码洋才几千万而已，其中四人负责货物接收、初次分拣及核对配单，五人负责二次分拣、扫描装箱及打包发货，两人负责增值服务，一人负责录入。   【就是人多了点。用了扫描如何出的差错？】 我们这里人员除了科长的平均年龄在50周岁，教育水平也普遍不高，体力劳动辛苦收入不高，所以近些年引进的年轻人都分到其他岗位去了，国企人员的文化素质和工作态度是差错率问题的主要原因，拿发货来说，扫描人员漏扫，装箱人员不认真核对，地址贴头搞错，这样的情况都有发生过，我们科室管理者只能做到提醒或者适当扣奖金这步，目前人事制度上不允许我们把这些人员辞退甚至上交公司，无法完成正常的“新陈代谢”，所以部门领导也没什么好办法。   【信息化和人员管理的建议】 用ERP系统,让公司销售部门做单录入订单明细,然后生成通知单,仓库按这个单来做,扫完后在确认订单前系统会提示扫多了还是漏扫了哪些货品.这不就很好解决了你们核对部分的事情. 另外仓库这地方文化程度不高的人是比较多的.对这些人采取的措施,个人感觉不能太硬,因为你一个硬措施下来伤到他利益,他就可能会记恨,接下来一段时间怠工,故意给你使坏都有可能.可以先用和谐的氛围把大家气氛搞起来,然后适当时候在主要出错工位的几个员工进行指导,在仓库里选几个听话的在这工位里做.差不多了...