这是我的一个同事到澳大利亚学物流正在做的一个课题,希望大家给点意见(2005年,现在国内先进的图书物流中心应该很多了)调研对象(MDS):澳洲第五大的图书分销企业。约2万平米的现代化配送中心,作业区包括:PTL Zone (1s Moving stock), Shelf Zone ( RF Picking Trolly 2ed Moving Stock), Hight rack Zone ( High Reach Picker with RF terminal, Slow moving stock), Pallet Storage Zone, Return stock Zone.设备包括:PTL,RF picking trolly 可同时分拣6 张订单, 带RF的high reach 叉车,传送带,自动填充机和封箱机。 在国内这样的配送中心不多。目前 公司的退货库存很多,大约有30米长的行6层的货架都是退货。我准备研究的课题是退货的问题。为了取得相应的资料 我设计了下面的表格,请大家多提宝贵意见。 我设计这个表格的目的是希望能够找出关于退货的成本问题。究竟哪些原因造成了退货,这些原因导致了哪些成本。目前这家公司退货的原因主要包括:1. Authorised A retail customer contacts customer serv...