我,物美集团,成立于1994年,在华北、华东和西北等地区拥有各类商场1000多家,集团业务涉及零售贸易、电子商务、物流运输等多个业态。近年来,我开始进行“银线革命”,旨在为顾客提供一站式服务等全渠道、无缝化购物体验。
习武遭遇的瓶颈
全渠道、无缝化,意味着业务种类繁杂且对仓储物流带来极大挑战。在以拣选为主的配送仓中,拆零订单分拣占了50-55%人力工时。据我观察,工人们的工作强度非常大,但是效率却不高。因为仓库储物复杂,造成工人们大量无效行走,交互内容又繁复,捡选时只能单手操作,导致出货慢,出错率高,经常收到客户投诉。工人们做的不开心,所以人员流动性很大。新员工入职培训又耗时耗力,形成了恶性循环。
但是很幸运,在机缘巧合之下,
我得到了来自霍尼韦尔的武功秘籍!
《霍尼韦尔Vocollect语音解决方案》
完美解决了我的痛苦。
这份秘籍共有3大招式,
现在让我来为大家一一拆解!
第一招“耳听八方”
一切指令都由声音掌控,支持包括戴在脑后、头顶或带安全帽等各种款式的耳机,可根据实际需求灵活选择。任务管理系统通过无线网络传达指令到工人随身携带的语音终端上,工人通过耳机跟随语音指引,完成作业并用语音反馈结果。语音播报不仅能精确指引工人定位、拣货,提高拣选效率,还能让工人解放双手,防止商品掉落,减少商品损坏。
第二招“听音识人”
使用了Vocollect SoundSense™语音识别技术的霍尼韦尔Vocollect SRX2无线耳机都能轻易识别并能减少超过50%的无关词语和噪音。霍尼韦尔Vocollect A730移动设备拥有业内优秀的语音识别能力,可轻松识别来自天南海北的各种口音。新员工在入职时只需完成“语音模板”,再通过带有显示屏的网络设备进行一对一培训,最快4小时即可独立作业。
第三招“无缝对接”
Vocollect语音解决方案与物美集团现有的仓库管理系统实现了无缝对接集成,节省系统升级时间。
突飞猛进
习得这份秘籍后,我的状态可谓突飞猛进,
几乎可以媲美哪吒的“三头六臂“。
工作效率提升30%:“耳听八方“的语音技术使员工完全解放了双手双眼,使用操作步骤极大简化,大部分工人可在每小时完成80-100行货品拣选,部分员工可达到120行以上。
拣选差错率降低到0.01%:语音系统上线后,系统要求工人必须按照流程进行响应,严格按照系统规划的路线和方式进行操作,杜绝错误的行为,提高拣选准确率。
培训时间缩短至4小时:新员工入职后录制“语音模板”并进行一对一的培训,最快四小时就可以独立作业。